■令和5年2月15日
[苦情内容]
登所時、対応した保育士に対して母親から
子どもが保育所は怖いから行きたくない。また、当日の退所時に子どもの顔が鼻水で汚いままだったのは何故か、保育士の対応が悪いのではないかとの苦情 を受けた。
[対 応]
・翌日、所長が母親に対して、保育士の子どもへの対応の仕方については常に注意するように呼びかけているが、再度保育士に注意した旨を伝えた。
・職員全員に苦情の内容を伝え、子ども一人一人をしっかりと見守り、かつ細かいことに気づくようにして欲しいと告げる。
■令和4年度 アンケート集計
実施期間:令和4年11月7日~令和4年11月21日
全世帯数:38世帯
回答数:28世帯
回収率:74%
[アンケート結果]
①保育所に子どもさんは楽しく登園していますか(黄・青組)
はいと解答:22世帯
いいえと解答:0世帯
どちらとも言えないと解答:0世帯
無回答:1世帯
②職員の送迎時の対応についてどうですか
良いと解答:28世帯
悪いと解答:0世帯
どちらとも言えないと解答:0世帯
③職員への伝言は確実に伝わり、その対応ができていますか
はいと解答:25世帯
いいえと解答:0世帯
どちらとも言えないと解答:3世帯
④保育所は子どもの育ちの一端を担えていますか
はいと解答:27世帯
いいえと解答:0世帯
どちらとも言えないと解答:1世帯
⑤保育所は一人一人の子どもの育ちを保護者に伝えていますか
はいと解答:27世帯
いいえと解答:0世帯
どちらとも言えないと解答:1世帯
⑥保育所は悩みや相談に親身になって対応していますか
はいと解答:27世帯
いいえと解答:0世帯
どちらとも言えないと解答:1世帯
⑦保育所への質問や意見、苦情等について
必要と解答:24世帯
不要と解答:0世帯
どちらとも言えないと解答:4世帯
⑧園だよりの内容はどうですか
よいと解答:27世帯
悪いと解答:0世帯
どちらとも言えないと解答:1世帯
⑨その他ご意見
[ご意見]
保育士の顔写真と名前が玄関先にあるとよい。
[解 答]
園だよりにて、お知らせしています。
※感謝の言葉等については割愛
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